Nossa cultura
Não tem como começar a falar sobre TOPdesk sem mencionar o nosso maior diferencial né? A nossa cultura excepcional é o que nos define, nos impulsiona e, acima de tudo, nos une.
Você consegue identificar um TOPdesker a quilômetros de distância
À primeira vista, não tem segredo sobre a cultura da TOPdesk. É um ambiente aberto, acolhedor e flexível. Somos pessoas livres, divertidas e corajosas.
Adoramos um bom happy hour!
Valorizamos a honestidade, o cuidado com os outros e estamos sempre prontos para ajudar.
Nossa cultura é sustentada por três valores essenciais que garantem esse equilíbrio perfeito:
Liberdade: Acreditamos que você sabe agir com autonomia para tomar decisões boas para você, para a TOPdesk e para seus colegas.
Confiança: Valorizamos a individualidade e incentivamos todos a serem verdadeiros.
Responsabilidade: Confiamos que você consegue cumprir suas tarefas e compromissos de forma ética e eficaz.
Nosso DNA
Enquanto os valores definem o que é importante para nós e orientam a maneira como abordamos o desenvolvimento e marketing de nosso produto, nossa personalidade se reflete em todo o nosso tom e estilo de comunicação. Quais são os nossos traços de personalidade?
Pés no chão
Temos muito orgulho do nosso trabalho e adoramos dividir nossas melhores práticas com os outros. Valorizamos a sinceridade, a humildade e a simplicidade e evitamos hierarquias. Isso nos torna próximos e acessíveis tanto para nossos clientes quanto para nossos colegas.
Praticidade
Manter as coisas o mais simples possível é importante para nós – tanto no nosso produto quanto na experiência do usuário e na maneira como nos comunicamos. Somos mente aberta e dispostos a ouvir e compartilhar nossas percepções. Gostamos de pensar em soluções, não em problemas. Acreditamos em uma hierarquia horizontal, onde a troca de ideias é fluida e todos têm voz. Isso nos permite trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, sempre focados em alcançar os melhores resultados juntos.
Honestidade e confiança
Essa é a base sobre a qual os relacionamentos são construídos. Nossas pessoas se desenvolvem em uma cultura baseada na integridade, empatia e igualdade. Somos honestos com nossos colegas e clientes e nos tratamos, acima de tudo, com respeito. Não fazemos promessas que não podemos cumprir. Conhecemos nossos pontos fortes e não temos medo de mostrar nossos pontos fracos.
Calorosos e acolhedores
Somos pessoas amigáveis, que cultivam e valorizam os relacionamentos que construímos. Nosso foco está nas necessidades de nossos clientes. Tratamos cada cliente com a mesma consideração e respeito com que tratamos nossos colegas, vendo-os como parceiros em uma conversa verdadeira e de igual para igual.
Imprevistos acontecem
A vida é uma caixinha de surpresas, então é esperado que às vezes as coisas não aconteçam de acordo com o planejado. Aqui nós entendemos que os erros são aprendizados e valorizamos as tentativas.
Melhores juntos
Somos uma empresa voltada para as pessoas. Acreditamos que trabalhar juntos, ensinar e aprender com colegas e clientes é a chave para oferecer melhores serviços. Alguns chamam isso de colaboração, outros de cooperação. O importante é que o que conecta essas ideias é a sensação de que podemos trabalhar melhor quando estamos em harmonia.
Ajudar pessoas, criar oportunidades, elevar vidas
TOPdesk: seu guia para a excelência em serviços
A ferramenta TOPdesk é como um guia para a excelência em serviços. Ajudamos empresas de todo o mundo a melhorar a qualidade do atendimento e a criar um ambiente onde seus colaboradores possam crescer e se destacar. Seja ajudando os usuários a resolverem seus problemas mais rápido por meio do autoatendimento, seja fazendo com que os colaboradores do service desk gastem menos tempo com tarefas administrativas, graças a um gerenciamento de chamados mais eficiente, ou ainda, promovendo uma colaboração mais ágil entre toda a empresa com o gerenciamento de serviços corporativos. E conseguimos tudo isso e muito mais com soluções fáceis de usar e de integrar, que incentivam o trabalho em equipe. Tudo isso com uma equipe super dedicada, sempre pronta para aprender, compartilhar conhecimento e formar parcerias duradouras.
Melhor juntos
A TOPdesk é uma empresa voltada para pessoas. Acreditamos que trabalhar juntos, ensinar e aprender com colegas e clientes é a chave para oferecer melhores serviços. Construímos conexões onde elas podem não ter existido tradicionalmente. Alguns chamam isso de colaboração, outros de parceria empresarial, alguns de cooperação. O que conecta essas ideias é a sensação de que podemos trabalhar melhor juntos. Isso funciona nos três níveis a seguir:
Uns com os outros
Nós crescemos e evoluímos como uma equipe que trabalha junta, aprende junta e se desenvolve junta. Somos ambiciosos e curiosos, e nos incentivamos mutuamente a tomar a iniciativa e experimentar novas ideias.
Com nossos clientes
Ajudar nossos clientes é o que mais nos motiva. Somos especialistas na nossa área, mas sabemos que nossos clientes entendem melhor o seu próprio ambiente. Nosso objetivo é usar nosso conhecimento para ajudá-los a alcançar resultados ainda melhores. Nossos produtos têm esse propósito. E nossa equipe? Está sempre ao lado dos nossos clientes, apoiando-os a cada passo do caminho.
Com os clientes dos nossos clientes
O que nossos clientes querem? Exatamente o que nós também queremos: clientes satisfeitos. Ao orientá-los a oferecer melhores serviços, também os ajudamos a conquistar ainda mais para os clientes deles.
Ajudando as pessoas
Você sabia que, além do nosso trabalho diário, fazemos o nosso melhor para transformar vidas? Ajudar o próximo está no nosso DNA, e por isso a TOPdesk incentiva os colaboradores a se envolverem em causas sociais e a participarem de atividades que realmente impactem a sociedade.
Além disso, promovemos ações com foco em apoiar a comunidade local, como campanhas de doação de sangue para hemocentros, arrecadação de alimentos, roupas de inverno e brinquedos.
Código de Conduta
Para manter nossa cultura do jeito que está, precisamos de um ambiente seguro onde possamos ser nós mesmos e respeitar uns aos outros. Independentemente de personalidade, histórico ou opiniões. Se em algum momento você se encontrar em uma situação em que outros mostrem comportamento indesejável, queremos que você se sinta seguro o suficiente para fazer algo a respeito. É por isso que a TOPdesk desenvolveu um elaborado Código de Conduta e Ética. Dentro deste Código, descrevemos os princípios da cultura da TOPdesk e os procedimentos que se seguem quando essas normas e valores são violados.